Instituțiile de stat, dar și furnizorii privați, încurajează oamenii să folosească plățile online pentru a evita cozile și aglomerațiile care se fac mereu la ghișeele de plată. Unii oameni au decis să plătească online, dar și fizic, și asta se datorează problemelor de blocare a site-urilor din cauza numărului mare de accesări.Oamenii au spus că ei optează și plata online dar de cele mai multe ori preferă să plătească fizic și asta pentru că scapă de anumite comisioane. Cetățenii spun că cea mai mare problema la plățile online este blocarea pagini de accesare din cauza numărului mare de oameni care vor să evite cozile și aglomerația.Unii oameni spun că plătesc doar fizic și asta pentru că așa s-au obișnuit de ani de zile.Dacă toate site-urile furnizorilor și instituțiilor se vor optimiza și se vor dezvolta mai mult pentru a permite accesul mai multor persoane în același timp, oamenii spun că vor utiliza mai mult plățile online decât plățile fizice.