În județul Gorj, mulți cetățeni nu accesează serviciile online oferite de instituțiile publice, o practică tot mai răspândită în rândul persoanelor în vârstă. Principalul motiv invocat este dificultatea de a naviga pe platformele digitale, iar în multe cazuri, oamenii preferă să se bazeze pe ajutorul copiilor sau al altor tineri.

Lipsa de familiaritate cu tehnologia și teama de a face greșeli sunt factori care îi determină pe bătrâni să evite utilizarea serviciilor online. De asemenea, unii gorjeni consideră că interacțiunea fizică cu funcționarii publici este mai sigură și mai eficientă, chiar dacă acest lucru presupune mai mult timp și efort.

Pe de altă parte, există și persoane tinere care, deși ar avea capacitatea de a folosi serviciile online, nu sunt motivate să le acceseze din comoditate sau lipsă de interes. În pofida eforturilor autorităților de a promova digitalizarea și de a simplifica procesul, adaptarea la aceste noi tehnologii se face greu în rândul populației, iar lipsa educației digitale rămâne un obstacol important.